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SERVICE

服务承诺

利创智能科技模拟机郑重承诺:

利创智能科技模拟机对项目中的货物,还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务:

1、质保期限:质保期1年内免费维修(人为因素导致的损坏除外);质保期外终身保修,只收取适当材料及人工费用。从工程竣工验收合格后开始计算;

2、质保期内服务措施:1年免费质保期内,如设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏,利创智能科技(煤矿事故案例VR)免费负责修理或更换,如非人为原因而出现的产品质量问题,同一产品、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用,利创智能科技(煤矿事故案例VR)无条件的免费进行更换同品牌、同型号设备。若质保期内出现设备、材料质量问题(非设备本身质量造成的缺陷或非供货单位施工责任造成的缺陷除外)按修复更换后的日期重新开始计算质保期。保修期内,利创智能科技(煤矿事故案例VR)进行设备维修时,对原有装饰装修造成损坏的或需其他工种配合的,徐州利创智能科技(煤矿事故案例VR)支付相关的费用。在保修期结束前,利创智能科技(煤矿事故案例VR)专业工程师和采购人代表对整套设备进行一次全面检查,任何缺陷必须由我方负责修理,并得到采购人代表认可。在修理之后,徐州利创智能科技将缺陷成因、修理内容、完成修理及恢复正常的内容时间和日期等报告给采购人。报告一式两份,保修期外的设备维修只收零件、部件成本费,维修人员的食宿、交通费自理;

3、质保期外服务措施:保期外,利创智能科技(MR混合现实)方同样提供免费电话咨询服务,并应承诺提供产品上门维护服务。无论采购人是否另行选择维保供应商,徐州利创智能科技均优惠提供所需的备品备件,维修只收零配件成本费,终身维护;

4、售后响应时间:提供24小时候维修电话,徐州利创智能科技有专职的维修工程师保证售后维修的及时、快捷。在收到贵方有关售后服务的要求、电话或传真后,2小时内响应,遇重大故障,4小时内到达用户现场,并在12小时内检测出故障,免费予以排除故障、维修或更换零部件;如不能及时赶到,招标人有权委托其他维修单位,维修费用由我方承担。如因用户使用不当而造成的质量问题,徐州利创智能科技提供优质服务进行修复,其费用由用户承担。


在供货阶段,利创智能科技MR混合现实遵循以下原则:

1)在所有设备的运输过程中,利创智能科技模拟机将严格按标准保护措施进行包装,包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求,能确保货物安全无损地运抵目的地;

2)利创智能科技MR混合现实负责国内运输和支付运费、保险费,确保按照合同规定的交货期交货;

3)货物收据签收日期视为实际交货日期;

4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。


利创智能科技MR混合现实制定详细实施方案:

由技术支持小组、安装实施小组和采购单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证,并确认配置方案。

完成实施方案的设计和编写工作后,利创智能科技煤矿机电培训设备将对各实施小组等人员进行内部培训,务求参加项目的有关人员都能了解、熟悉系统的整体结构、方案设计的详细内容、实施的具体任务、各类技术细节和设备调试方法,以保证工程的质量。

技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项目实施计划》,计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料(如:设备的安装手册、软件、标签纸等),确保以最快的速度完成现场设备的调试。


利创智能科技煤矿机电培训设备到货验收:

技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后,与客户一同组织设备验收,包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程,如发现货物的质量、规格或数量与合同不符,则报项目经理处理。如果检测与验收合格,则请客户在相应设备验收表单上签字验收。

设备的开箱检验一般经过包装检查、设备清点、加电验收三个环节,包装检查必须在货物未开箱前进行,见《运输外包装验收清单》。设备的清点是指对开箱后的设备情况,数量进行检查和清点,确保货物没有遗失,见《设备到货验收清单》。设备加电验收是指对所到的货物进行加电检测与验收。主要针对所到的设备性能、指标及规格是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和设备清点两个环节由客户执行,如果客户通知我公司,而徐州利创智能科技有指派相应人员到场,则由双方共同进行。


利创智能科技煤矿机电培训设备安装、调试:

在项目进行过程中,项目负责工程师应每天向项目经理书面汇报工程的实施进度(见《工程项目日报》),以便相关人员掌握工程实施情况。

在项目实施过程中,若碰到由于客户方的原因导致项目无法进行的,则应第一时间汇报项目经理,同时跟客户确认需多长时间才能够继续项目的实施,若是出差,时间跨度超过2天(不包括2天),则工程师可填报《项目停工报告》,在征得客户同意后撤离现场,但必须保持与客户的电话联系,待客户问题解决后,尽快进场继续项目实施,重新进场必须填报《项目复工报告》。


徐州利创智能科技MR混合现实设备初验:

在设备配置调试完成后,由实施方与客户完成部分技术指标的测试。

从调试确认通过之日开始设备进入试运行期,试运行周期在合同中明确。试运行期间要解决调试中出现的遗留问题。试运行期间必须跟踪设备运行和遗留问题解决进展情况。


徐州利创智能科技煤矿实操考试竣工验收:

在设备试运行期结束后,系统试运行期间无重大故障,由项目经理与客户一同进行竣工验收。签署《竣工验收证书》,完成工程实施。


利创智能科技MR混合现实设备方面保证措施:

投标设备严格按照ISO9001:2008质量管理体系进行各步骤评审、检验,从生产部件采购入库、用户需求的研发确认、产品入库前的质检等流程,让产品在每一步骤都受到严格检查。

利创智能科技MR混合现实保证项目产品是全新的、未使用过的,并完全符合合同规定的品牌、规格型号、技术性能、配置、质量、数量等要求。

利创智能科技MR混合现实保证所供设备设计、材料、工艺无缺陷。

设备出厂前经过严格调试和验证,保证质量,确保系统正常运行。


利创智能科技MR混合现实郑重承诺,我公司对项目中的货物,还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务:

1、利创智能科技MR混合现实将为采购人提供下列售后服务项目:

(1)免费送货上门,免费派安装人员上门现场安装、调试;

(2)免费培训操作教师,现场指导;

(3)利创智能科技MR混合现实产品为全金属件框架,硬件质保1年,软件终身免费升级;

(4)保修期承诺:产品本身有质量问题而非外因造成的损伤,在承诺的保修期内无条件无偿更换并赔偿采购方由此造成的间接损失;

(5)软件为利创智能科技MR混合现实自主开发,免费终身网上升级维护;

(6)可根据客户要求进行个性开发。如开机时加入单位名称及欢迎词等等;

(7)专业的售后团队进行定期电话回访和上门回访服务,及时掌握客户的产品使用意见,若设备故障,迅速反映。

2、利创智能科技MR混合现实对本项目的技术培训安排:免费派安装人员上门安装、调试,并同时免费培训操作教师。

(1)利创智能科技MR混合现实培训时间:结合设备安装、调试、直至最终验收等各阶段,同步进行;

(2)利创智能科技MR混合现实培训内容:设备安装、调试、操作使用、设备维修、故障排除、保养等;

(3)利创智能科技MR混合现实培训方式:面授,结合设备和培训资料进行;

(4)利创智能科技MR混合现实培训地点:设备使用现场或遵由采购方安排,统一集中培训;

(5)利创智能科技MR混合现实授课师资配备:徐州利创科技智能科技有限公司专业售后服务工程师;

(6)利创智能科技MR混合现实培训程度:受训人员能熟练掌握培训内容;

(7)利创智能科技MR混合现实培训人数:2-3名或由用户方指定人员、数量;

(8)利创智能科技煤矿模拟机培训费用:免费。

3、利创智能科技煤矿模拟机用于本项目的维修技术人员及设备情况、备品备件供应的保证措施及收费标准:专门的维修技术人员对设备进行维修,质保期内免费上门维修,质保期外按照备品备件的成本价格收取成本费用。如有问题,接到电话后4小时内响应,如需到达现场,48小时内到达现场解决问题。

(1)维修技术人员的保证

维修技术人员是经过专业培训上岗的徐州利创智能科技有限公司售后服务工程师,专业从事利创系列设备的安装、调试、操作人员培训、维护保养、故障处理等系列售后服务活动。

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